Beschwerden

Beschwerde Management

1. Beschwerdemanagementrichtlinie

  • Alle einzureichenden Beschwerden werden sorgfältig geprüft
  • Die betroffene Person und jede Person / Personalperson, bei der die Beschwerde eingereicht werden kann, werden fair behandelt.
  • Der Schutz personenbezogener Daten im Sinne der Europäischen Union und des einschlägigen Rechts wird stets eingehalten.
  • Beschwerden werden in regelmäßigen Abständen aufgezeichnet und analysiert, um problematische Verfahren und Praktiken zu identifizieren und zu lösen und wiederholte Auslassungen zu vermeiden.
  • Das Personal des Hotels wird kontinuierlich geschult und hat direkten Zugang zu den Richtlinien für das Beschwerdemanagement, wobei stets ein effektives Management im Vordergrund steht.
  • Der Verwaltungsrat, die Geschäftsleitung und das Personal erkennen das Recht auf Beschwerde an und sind dem Ziel einer fairen und wirksamen Lösung von Problemen verpflichtet, die sich aus den von ihnen angebotenen Dienstleistungen ergeben können.

2. Beschwerdeverfahren

Die Formulierung einer Beschwerde oder eines Verbesserungsvorschlags durch Anwohner, Besucher und Mitarbeiter kann erfolgen:

  • Entweder mündlich, während der Erbringung von Dienstleistungen für Anwohner oder andere interessierte Parteien
  • Entweder per Brief oder relevantem Dokument, das der interessierte Besucher direkt an das Hotel senden kann
  • Entweder schriftlich in Anwesenheit der betroffenen Person im Hotel, wo das „Formular für Beschwerden – Verbesserungsvorschläge“ an bestimmten Stellen platziert ist, wo die Person sie erhält, vervollständigt sie und legt sie dann mit einem speziellen Umschlag in ihre spezielle Sammlung Kisten
  • Gleichzeitig kann ein Mitarbeiter eine Beschwerde oder einen Verbesserungspunkt formulieren, indem er die entsprechenden „Nichteinhaltungs- / Korrektur- und Vorsichtsmaßnahmen“ befolgt.
  • Darüber hinaus können Beschwerden an das Hotel indirekt über Zufriedenheitsfragebögen gerichtet werden, die von interessierten Parteien gemäß dem Prozess zur Messung der Zufriedenheit der Interessengruppen verschickt werden.

3. Zeit für Beschwerden

Wenn die Antwort auf die Beschwerde nicht möglich ist, wird sie innerhalb der folgenden Zeiträume untersucht:

  • Versand einer Empfangsbestätigung innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt.
  • Die Beschwerde wird innerhalb von 15 Werktagen untersucht und die Antwort wird dann gesendet.

In Einzelfällen, in denen mehr Zeit für eine gründliche Untersuchung erforderlich ist, bitten wir um eine schriftliche Verlängerung. In dem Schreiben werden wir zusätzlich zu den zusätzlichen Informationen, die wir möglicherweise benötigen, die bereits ergriffenen Maßnahmen und die Maßnahmen erwähnen, die ergriffen werden, um die Untersuchung abzuschließen, damit die Informationen vollständig sind.

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